面包里吃出一团面巾纸 超市理赔态度令人怀疑

7月15日，家住我市长风街文华苑小区的范女士向记者反映，13日自己吃早餐时，在长风街沃尔玛超市购买的面包内竟然吃出一团面巾纸。范女士立即和超市进行了协商。

据范女士介绍，面包是丈夫9日在长风街沃尔玛超市购买的。当时，店内面包搞促销，买一赠一，两袋的价格一共是3.9元。13日吃早餐时，自己刚刚将面包放入口中准备咀嚼时，便感觉到有一个硬硬的东西，当从口中将面包取出来时，才发现面包里有一小团纸，用手轻轻撕开，竟是一张使用过的面巾纸。

范女士顿时感觉十分恶心，面包内怎么会出现面巾纸呢？万一面巾纸里有什么细菌，自己染上病菌该怎么办呢……

于是，范女士很快拿着面包来到了沃尔玛超市。一位姓徐的前台经理接待了范女士，并通知面包房的所有工作人员到场。详细了解情况之后，徐经理承认面包是本店所售，并表示超市会给予相应的赔偿。徐经理说，新的《食品安全法》规定“假一赔十”，而超市可以给予20倍的赔偿，赔付300元。

范女士对此结果表示很不满意，“假”和“不卫生”的情况不一样，假如是其他生活用品就无所谓了，但毕竟是吃的东西，而且自己已将问题面包吃到嘴里，担心会感染上其它疾病，要求超市赔偿精神损失费、医院检查等相关费用。

而徐经理表示，超市最高只能赔偿到20倍，如果愿意的话，可以送一些其他赠品。随后，范女士要求联系该店店长来处理此事，但对于店长的联系方式，所有工作人员竟都拒绝透露。事情处理无果，范女士只好先离开了。

当再次来到超市时，靳经理接待了范女士，但服务态度相当不好。靳经理说，如果按20倍赔付的话，其实只能赔偿六、七十元钱，第一是因为购买面包的小票已经丢失，第二是面包已经开封了。范女士听后十分气愤，表示是因为信任沃尔玛超市的食品没有质量问题，才把小票扔掉的，超市不能因为这个原因推脱责任。

几经周折，范女士终于找到了沃尔玛超市长风街店店长郭经理的联系方式。13日下午6时30分许，范女士拨通了郭经理电话。郭经理表示，该情况已经上报总部，总部的处理意见是赔偿20倍，不过经最后商量决定一次性赔偿500元。

14日上午11时左右，范女士来到店内领取赔偿金。尽管对事件的处理结果并不满意，但范女士已无其它办法。在领取赔偿金之前，超市还预先打印好了一份文字性的协议，并让范女士现场签字。其中有一项内容是，获赔者在领取赔偿金后，如果再出现什么问题，都将和超市无关。

“事件处理过程中，超市服务人员要么是推委责任，要么是服务态度很差……无论让哪个受害的消费者都是不能接受的。能赔偿多少钱其实是无关紧要的，但事情既然发生了，超市就应该勇于承担责任。”范女士告诉记者说，“‘向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。在错误中吸取教训，不要找任何借口——而应向顾客道歉……’这是沃尔玛的服务宗旨，希望工作中他们可以真正兑现对顾客的承诺”。