 |
黑色小点便是面包里发现的小石子
7月9日上午，深圳市宝安区市民周先生致电本报称，他于5月27日在人人乐超市桃源居店购买了一个花色小面包，没想到面包中有一颗小石子。经过与人人乐超市交涉，对方只作出一赔十的处理。
“我原以为是绿豆、玉米等颗粒，没想到用力咬下去才发现是小石子。”周先生说，他再次来到人人乐超市，经过多番交涉，超市作出“一赔十”的处理，答应赔偿15元钱。
“这并不是钱的问题，关键在于食品安全，这么大型的超市，对食品卫生的监管这么差，实在让人不放心。”周先生说，他很不满意超市对待消费者的态度，认为这不是15元钱就可以解决的问题，而是食品卫生问题，“作为一名消费者，我只有三点要求，首先赔偿我伪劣食品费100元，然后赔偿误工费、来回车费、用餐费以及精神损失费共350元。最后需要向消费者承诺加强食品监管，保证食品安全。”
对于面包里有小石子问题，人人乐超市的工作人员孔先生说：“这是工作人员的工作失误，或是不及时更换食品等原因造成的。按有关法规，我们作出了一赔十的处理，赔偿消费者15元。”孔先生说，赔偿15元合理合法，消费者提出的350元车费等赔偿，超市不能承担。
就此问题，记者咨询了广东淳锋律师事务所的律师常洁。常洁说：“消费者从面包中吃出小石子，人人乐超市理当赔偿。如果人人乐超市有一赔十的承诺，应当赔偿15元钱。对于消费者所提出的劣质食品费、误工费、来回车费都是应该赔偿的，赔偿的额度应该由消费者提供来回车票、误工引起的损失等凭证决定。但是索赔的精神损失费，在消费者没有因食品而造成伤害或残疾的情况下，超市不用赔偿。”
