漯河饼干吃出螺丝帽遭消费者投诉厂商态度恶劣有关部门相互推诿

河南文化产业网12月7日消息：漯河蔡记食品有限公司们于临颍县产业集聚区，集聚区内已进驻食品企业30家，形成了以食品加工、机械制造为特色的主导产业集群发展态势，集群产业链条又构筑了强大的品牌和市场优势。在注重品牌和市场的情况下更应该保证食品质量，近期“蔡记馋嘴饼”却吃出螺丝帽，消费者投诉无门，有关部门相互推诿不予解决，厂商把责任推给经销商，态度甚是消极实在让消费者心寒。

　　近日，平顶山舞钢市居民韦先生告诉记者，十多天前，他在该市院岭办事处李辉庄一商店内购买了一箱名为“蔡记馋嘴饼”的饼干，准备食用时却发现饼干中竟“镶嵌”着一颗螺丝帽，他认为厂商解决问题的态度非常消极，而随后向有关部门投诉的经历，更让他感到寒心。

　　协商无果 消费者要求厂家道歉

　　记者看到，这种饼干的生产厂家为“漯河蔡记食品有限公司”，位于漯河市临颍县产业集聚区内。当韦先生打通厂家电话时，对方让他找经销商解决，经销商则提出换一箱饼干或退货，被韦先生拒绝。

　　11月28日，记者与厂家取得了联系，厂家承认管理中确实有问题，称这种情况可能是螺丝帽脱落所致，但“不是故意的”，消费者要想解决问题，还是应该给经销商联系。

　　韦先生第二天再次找到了经销商，对方同意多赔一箱饼干。韦先生说，厂家三番两次地把责任退给经销商，对消费者缺乏起码的诚意。半个多月来，他为此花去的交通费和通讯费，就已经超过了饼干的价值，既然厂商态度消极，他决定放弃索赔，要求厂家道歉。否则，将向有关职能部门进行投诉。

　　多部门相互推诿 投诉之路让人寒心

　　几天过去了，韦先生并没有接到厂家的道歉，于是他拨通了平顶山市的12315工商热线，对方让他向漯河工商部门投诉。

　　当韦先生拨通漯河12315时，对方又让他拨打漯河市质检部门的电话12365进行投诉。当他拨打漯河的12365时，却一直无人接听。

　　今天上午，记者多次拨打漯河质检部门的电话0395-12365，要么提示“关机”，要么一直无人接听。

　　律师：相互推诿不应该，消费者可投诉有关部门不作为

　　河南千业律师事务所律师刘涛说，工商部门对流通领域的假冒伪劣商品有查处的义务，质检部门对生产领域的产品质量问题有监督查处的义务，多部门如此推诿确实不应该，消费者可向上级部门投诉其不作为。