代理商答复没有礼品只能兑换奶粉
市民于女士近日向记者反映，孩子断奶后她就开始购买施恩奶粉，并参加了积分换礼品的活动，去年9月12日“三鹿奶粉事件”发生后，共有22家奶粉厂商被检出奶粉中含有三聚氰胺，其中包括施恩奶粉。于女士马上给孩子换了另一个品牌的奶粉，当时她购买施恩奶粉已积攒了280分，随后她找到代理商要求兑换礼品，但施恩奶粉大连代理商首先给出的答复是暂时无法兑换礼品，随后又称公司总部规定积分只可以兑换施恩奶粉，这样的答复自然无法让于女士满意。
记者采访发现，像于女士这样被代理商拒绝兑换礼品的消费者还有一些。市民张女士说，她购买施恩奶粉共积攒了100多分，在去年施恩奶粉出现问题之后第一时间拨打了促销员的电话，但一直无法接通。等到2008年12月中旬张女士终于联系上这位促销员的时候，得到的答复却是施恩奶粉已经下架，礼品暂时无法兑换。
市民孟女士告诉记者，她一共购买了两箱施恩400克的袋装奶粉。在“奶粉事件”发生之后，她于2008年10月初来到当时购买施恩奶粉的商场销售柜台想要兑换礼品，对方表示暂时无法兑换，只能先进行信息登记，然后等待厂家与她进一步联系，但自登记后至今孟女士也没有得到厂家的任何消息。
市民韩先生购买施恩袋装奶粉共积攒了160多分，当他们于2008年12月打电话联系到施恩大连代理商时，得到的答复是需要等待施恩广州总部发货到大连，才有礼品可以兑换，但到现在同样是杳无音信。
记者打电话联系到施恩公司的大连代理商，他们对于积分迟迟不能兑换礼品给出这样的解释，“按公司总部的规定，消费者手中的积分目前只能兑换奶粉，除奶粉以外没有其他礼品，总不能为消费者现去采购。”
随后，记者连线施恩奶粉广州总部，有关工作人员在电话中称，“礼品是当地代理商采购发放的，与公司总部没关系。”但当记者又联系到施恩奶粉大连代理商时，有关人员否定了广州总部的答复，依然肯定地说，“礼品是总部发放的。”
记者走访了大连市三家大型超市的奶粉专柜，看到施恩奶粉早已重新上架销售，但是各超市的奶粉销售人员均表示，不清楚施恩奶粉的积分兑换礼品活动。记者找到某大商场施恩奶粉以前的促销员，她告诉记者，她的客户也有一些至今没有兑换到礼品，个别客户甚至亲自找到大连代理商的办公地点，结果也是屡吃闭门羹。
相关部门认为不兑换礼品属单方面违约
12315指挥中心有关负责人告诉记者，如果施恩公司当初明确承诺消费者在积攒了一定积分后可以兑换的礼品种类和数量，按照《合同法》的规定，消费者和施恩公司实际上已经构成了合约，那么除非双方经过协商后消费者同意接受，否则施恩公司不为消费者兑换约定的礼品这种情况就属于施恩公司单方面的违约行为。