3日上午，莱西市的宋先生向记者反映，2月13日上午，他参加一项献爱心活动时获赠一包饼干。没想到回家后发现，一块饼干缺损约三分之一，上面竟隐约能看到“牙印”。对此，该饼干的生产厂家表示，饼干的质量并没有问题，此事正在处理中。
宋先生说，他的父母前些天烟煤中毒，在莱西市人民医院住院。2月13日上午11时许，他陪完床准备回住处休息，经过月湖广场西侧时，参加了有关单位举办的献爱心活动，并获赠一包“康师傅五谷珍宝消化饼干”等物品。
回到住处后，宋先生随即打开饼干外包装，刚吃到第二块，他就发现饼干缺少了约三分之一。他仔细一看，发现饼干的缺口上好像有牙印。“这块饼干是不是烘烤前被咬去一块，万一是被老鼠咬的怎么办？”宋先生当即感到恶心难受，随即给饼干的生产厂家打去电话。
宋先生说，次日下午，一名到烟台送货的业务员到莱西查看了这块月饼。业务员表示，饼干是在制作时机器挤掉一块，而导致出现缺损，并不是被咬掉了一块。2月15日，生产厂家再次跟宋先生联系，但双方就赔偿一事没有达成一致意见，2月16日因要照料父母，宋先生没有接听厂家的再次来电，只是给对方回短信协商此事。
宋先生表示，他去找当初赠送自己饼干的那家单位，咨询此事该如何处理，工作人员表示，购买饼干前不能打开检查，出现此事他们也没法预防，只能给宋先生换一包饼干。宋先生说，自己献爱心并不是图一包饼干，他对厂家的做法和态度感到不满意，希望他们能给自己一个说法。
3日下午，记者联系上生产厂家，一名自称姓李的工作人员表示，经业务员检查发现，缺损的饼干是生产时，被机器挤掉的。她表示，这块饼干只是表象上缺损一块，并且有些煳，质量没有任何问题。根据相关法规，他们要给宋先生赔偿4包同样的饼干，但宋先生要他们赔偿600元精神损失，他们公司不能接受。为此，他们多次跟宋先生联系协商，此事一直没有结果，现此事仍在进一步处理中。