中秋节前后，本报不断接到部分消费者针对津乐园月饼的投诉，涉及产品质量、销售欺诈等。记者多次试图采访津乐园公司，始终无法联系上，只是在该公司的网站上，发现了“言之不详”、“难以服众”的相关解释。对此，有部分消费者指出，诚信是企业立业之本，津乐园公司出现质量问题后，“却无视消费者权益，甚至割断消费者向该公司反映问题的渠道，这一做法有自毁形象之嫌。”
买津乐园月饼带来的烦恼
9月8日，天津市工商部门对8家企业30个批次的月饼进行了抽检，发现津乐园饼业公司和欣芳园食品厂生产的月饼质量不合格。该情况通过媒体公示后，也引发了部分消费者对该品牌月饼的质疑，并给本报打来电话。消费者李先生说，他前几天刚买了几盒津乐园月饼，见到报道后，找到专卖店要求退货，“但是，津乐园的人不同意退。在专卖店，我看到还有其他一些消费者，他们的要求也同样被拒绝。”李先生说，津乐园的月饼，10来块的礼盒要卖200元左右，平均下来，一块就将近20元，应该是高价格了，“这样的月饼，居然还有质量风险，怎能让人认同？”
除了质量问题外，还有其他一些投诉。市民李女士反映说，她所在单位发了一张价值189元的津乐园月饼兑换券，9月8日下午，她到津乐园南门外大街的专卖店兑换，工作人员却说该价位的月饼没有了。“他们告诉我，只能给120元的礼盒。同时说别的店估计也没有了。”李女士气愤地说，中秋节是9月12日，还有4天的时间，这个价位的月饼礼盒怎能就没有了？“如果津乐园没有准备这么多月饼，就不要卖这么多的月饼券。即使事后发现没有准备充足，津乐园也应退还差价，或是兑换更高级别的月饼礼盒，而不能要顾客自己埋单。”
市民刘先生则反映称，所在公司从津乐园订购了大批量月饼，并留有月饼款式的宣传画册。中秋节前，他到津乐园领月饼，回家后发现，其中一款月饼宣传是6种馅料，但实际却只有3种。另外，市值259元的那款月饼礼盒，画册上标明是12块月饼，但实际却只有9块。“我曾问过津乐园的人，对方的解释是，今年的画册印错了，以实物为准。津乐园应该遵守承诺，怎能出尔反尔？”
津乐园公司漠视消费者利益？
记者登录津乐园月饼官网，查询到该公司的售后电话“4006511511”。但是，记者连续多日拨打该号码，却一直处于无人接听状态。记者也曾走访津乐园部分实体店，但接待人员均不作解答，称只能由津乐园公司统一解答疑问。
记者近日在津乐园的官网上看到了部分声明。津乐园公司称，深刻认识到工作某些流程中存在的不足，公司会不断改进工作。针对大家关心的问题，该公司特别作出如下声明：“本公司2011年8月1日试生产的50克/块独立包装养生五仁月饼（零售价9.9元，批号20110801068），由于包装不严漏气，可能导致部分产品菌落总数超标，我公司已于2011年8月9日采取紧急措施，将该批号产品全部召回。本公司声明，除该批号的独立包装零售价9.9元的养生五仁月饼外，其他产品全部符合国家质量标准，请消费者放心食用。”
记者发现，对于月饼提前售罄的事情，津乐园公司在网站上也作了相关解答：“今年津乐园月饼销售非常火爆，门店及网上商城销售额均超往年同期水平。截止到本月9日，各款月饼已经卖空，仅还有少量库存供持有津乐园月饼礼券的朋友兑换。在此，提示您尽早兑换手中的月饼礼券，以免发生无法兑换到中意商品的情况。”
对于上述答复，消费者表现出极大不满。消费者刘先生说，食品安全事故遭曝光后，津乐园公司理应积极应对，公开给消费者一个让人信服的答复，但是，消费者却连该公司对外公布的电话都打不通，切断了消费者获取信息的渠道，侵害了消费者的知情权。津乐园公司的这种行为，是一种不负责任的表现。“津乐园公司说问题原因是包装不严，但何种原因导致包装不严？是生产工艺，还是技术流程？如何确定该批号月饼的问题是包装不严、而非原材料选取不合格或其他原因导致？津乐园有没有权利认定自己的问题？”另一名消费者刘女士也指出，津乐园在声明中称“除该批号月饼外，其他产品全部符合国家质量标准”是不负责任的表现。“谁敢保证没有抽检的月饼全部合格？津乐园这样的声明有何可信度？”
对于津乐园公司月饼售罄的声明，消费者同样提出异议。“既然卖出了月饼券，就应该保证在兑换期限内供货充足。否则，跟抢劫有何区别?”
记者发现，津乐园网站设置有“在线留言”功能，但是，记者输入相关问题后，显示“留言已发表，等待审核”，却一直见不到审核通过。看来，津乐园公司“不喜欢”的留言，将不会通过审核
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