近日，山东省即墨市食药监局积极开展“微笑监管，文明执法”活动，拉开了打造亲和、文明食药监管形象的帷幕。此次活动有效提高了全体监管执法人员文明礼仪素养，拉近了与监管对象间的距离，为食品安全监管执法工作奠定良好的基础。
记者了解到，本次活动的主旨是将文明礼貌贯穿食品安全监管执法工作始终，在提高监管人员自身修养的同时，消除与监管对象间的隔阂，从而建立起良好的食品安全监管执法互动关系。
为了达到这个目标，即墨市食药监局前期做了大量工作，除了在群众中广泛开展调查征集活动之外，还鼓励一线监管执法人员敢于互相“挑刺”，指出同事的“小毛病”，针对监管执法人员在日常工作中存在的态度简单粗暴、缺乏耐心等问题逐一列出清单。
针对这些问题，即墨市食药监局对症下药，通过自学与培训相结合、理论和实践相结合、监督与奖励相结合的方法，在要求监管执法人员利用空闲时间积极自学的同时，定期组织监管执法人员开展集中培训工作，重点从礼仪的概念、个人修养、个人形象、电话礼仪、办公礼仪等方面进行学习培训，让一线执法人员了解在从事行政执法及日常生活中，如何让自己的言行举止符合礼仪标准，在面对监管对象和其他办事人员时如何体现个人形象，如何让自己的着装仪表合乎规范，符合要求，怎样做到知礼、懂礼、讲礼。在平日工作中注重结合实际，要求监管执法人员将学习中掌握的文明礼仪理论知识付诸实践，特别是在服务群众、为民办实事方面，怎样用文明礼仪接待来访群众，展示亲和、文明的形象，使学习所得真正转化为外在表现。严肃纪律，加强督查考核，要求全体干部职工要高度重视执法文明礼仪，注重礼仪养成、用心揣摩、自觉实践，由分管领导不定时深入一线开展督查工作，寻找文明监管执法典型，对发现的监管执法不文明行为限期整改，对整改到位和先进典型予以通报表扬，起到了以点带面的作用。
