西安市民杨女士说，以后再也不敢预付费办卡买课时了，一出问题想要回课时费比登天还难。
市民：料理工作室要闭店，未结课学员退费要收10%手续费
杨女士是一名烘焙爱好者，业余时间非常喜欢做烘焙。2018年起，她在位于西安市大悦城商场二楼的“ABC Cooking Studio”料理工作室办卡学习烘焙课程，交纳了2万余元，目前卡里还有25节课没有上，包括烘焙课、料理课，一节课的价格在200元-300元不等，25节课的费用在6000多元。
“办卡之后我经常去那边上课，主要就是学习烤蛋糕、烤饼干等课程，烤好的食物自己还可以带走，当时感觉这个地方挺好的，满足了我对烘焙的兴趣。”杨女士说，近一年因为孩子比较小，她去的没那么勤了，“前阵子我听朋友说，‘ABC Cooking Studio’要闭店了，但是我并没有接到店方的通知。”得知要闭店，但自己卡里还有6000多元课时费，3月23日，她亲自去店里询问解决方案，但并没有得到满意答复，“我去的时候，店里已经贴出了闭店的告示，但并没有主动通知会员。我询问剩余的课时费能不能退？店里的工作人员说，负责人没在，他们也不知道。”
杨女士说，经过辗转沟通，工作人员告诉她，可以填一张表格，写上会员信息、余额等，随后陆续退费，但需要扣10%的手续费。杨女士很气愤：“闭店是因为店方的原因，不是因为我自己的原因不上课了要退费，凭什么要扣我手续费？这样的处理方式我不接受。”
店方公告：可到其他城市消课，也可以用店里物品补偿
3月24日，华商报记者来到位于西安市大悦城商场二楼的“ABC Cooking Studio”，记者看到，店里到处都是打包的物品，没有正常营业，店内几位工作人员正在整理物品。
记者在店内看到了一则“店铺调整公告”。公告上写着：“为了进一步优化全国店铺运营状况，我们计划调整西安区域的品牌发展策略，将对ABC Cooking Studio西安大悦城店进行营业状态调整，并预计于2024年3月24日起结束运营……”
对于会员还未消课的课时如何处理，公告里说：“基于ABC Cooking Studio的全国通学政策，您依然可以在会员课程有效期内，前往中国大陆地区其余全部店铺，接受同样优质的授课服务……”
“我们将根据您合约中已购末上课的剩余有效正式课程数量金额及所购资格认定证书考核状态，给予您个人定制的回馈兑换及补偿方案，其中将可能包含ABC白金会员权益（可从蛋糕、面包、料理中任选）、ABC店铺同款松下烤箱（27升NN-DS2200 家用微波蒸烤一体机），法国醋酷彩Le Creuset 珐環锅（26寸），ABC店铺同款原创工具、周边及合作品牌产品等、具体兑换方案敬请详询店铺。”
对于店铺的处理意见，杨女士并不认可，她说：“我不可能为了几千元的课时费到全国别的城市去消课吧？店里的东西我也不需要，我只要求他们按照余额给我退款。”
店方：要退费可填表，拒绝接受采访
华商报记者询问前台工作人员是不是要闭店？闭店后会员退费在哪里办？工作人员说，这个点的确要闭店了，之前也在店内公示了。如果会员有没上完的课程，需要退费，可以先填表，他们会反馈给总部，由总部来处理。
华商报记者留意到，登记表格“实付金额”一栏，的确有10%的手续费，也就是说，只要会员填表签字，就说明认可扣除10%手续费。
工作人员表示，这是一家全国连锁店，在上海、广州等城市还有店，但目前西安仅有这一家店。当记者表示需要采访退费的细则时，工作人员说，他们拒绝接受采访。
记者查阅资料发现，此前郑州、厦门等城市也出现过ABC Cooking Studio突然闭店的情况，有网友反映，闭店同样遇到退费难的问题。还有部分北京、上海、成都的网友也通过网络投诉ABC Cooking Studio退课扣手续费的不合理要求。
杨女士说，自己的诉求就是按照实际金额退费，明确退费时间，如果店方继续这样不退费，她将考虑通过法律维权。
记者 毛蜜娜/文 强军/图
