卫生部将北京市公共卫生公益服务电话010-12320作为全国公众服务热线，增强与患儿家长沟通。
消费者举报电话
12315消费者申诉举报中心将24小时受理消费者申诉举报，依法妥善协调好消费者退换奶粉问题。
新华社北京9月17日电 国家处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件领导小组负责人17日说，各地已报告临床诊断患儿6244例。抽检发现有20%的乳制品企业的个别批次产品含三聚氰胺，属不合格产品。
死亡病例增至3例
在国新办17日举行的新闻发布会上，卫生部部长陈竺说，截至17日8时，各地共报告临床诊断患儿6244名。其中，4917名症状轻微，现仍留院观察患儿1327名。所有临床诊断病历中，有158人发生过急性肾功能衰竭，占总病例数的2．5%，目前已有94人病情平稳或已治愈出院。此外，回顾性的调查发现有3例死亡病例，其中甘肃2名，浙江1名。
陈竺表示，卫生部已组织专业技术力量研究工作标准，科学规范患儿诊断治疗；组建诊疗专家组，提高医疗救治水平；实行免费诊疗，确保先行救治；做好统计汇总，及时跟踪信息。今后，将全力做好患儿的诊断和治疗，减少并发症发生和重症患儿出现，力争不发生新的死亡病例；医疗机构指定专门区域、预留足够数量的病床、配备必要的设备、增加医务人员力量，确保患儿得到及时、有效救治；医疗机构对食用含三聚氰胺奶粉的婴幼儿实行免费筛查，对经筛查确诊为泌尿系统结石的患儿实行免费救治，不得拒诊患儿；将北京市公共卫生公益服务电话010-12320作为全国公众服务热线，加强相关知识宣传，增强与患儿家长沟通。
暂未发现会诱发肿瘤
陈竺说，三聚氰胺是一种低毒的化工原料，主要对泌尿系统有影响，迄今未发现对人类诱发肿瘤的情况。根据目前掌握的数据，受到三聚氰胺危害的人群绝大多数是婴幼儿。对甘肃省进行的流行病学调查揭示，大多数患儿是在摄入三鹿牌奶粉3到6个月后发生泌尿系统疾患。目前，尚未发现食用其他品牌奶粉致病的报告。只要及时诊断、及时处理，“问题奶粉”患儿预后情况总体较好，即使是重症患儿，经过及时抢救，绝大多数都是可以康复的。
国家质检总局局长李长江说，质检总局在全国紧急开展了对婴幼儿配方奶粉中三聚氰胺含量的专项检查，共检验了109家企业的491批次产品，有22家企业的69个批次的产品检出了三聚氰胺，检出不合格产品的企业约为20%，其中，广东雅士利和青岛索康婴幼儿配方奶粉出口到孟加拉国、缅甸、也门、布隆迪、加蓬五个国家，现正在对其产品进行召回。
问题企业撤销名牌称号
李长江表示，有关部门正在采取以下五项措施：一是对检测出存在三聚氰胺的产品，没有出厂的就地封存，已进入流通领域的立即下架、封存、召回、销毁；二是对有问题的企业，立即进行全面调查，查清问题，查清责任，依法严肃追究、处理，对没有问题的批次产品允许继续销售，企业在确保质量安全前提下，可以继续生产；三是对产品中检出三聚氰胺的企业，凡获得中国名牌称号的一律撤销，有国家免检资格的一律终止，获得国外卫生注册的，通知有关国家停止其注册资格；四是对所有婴幼儿乳制品生产企业实行驻厂监管，共派驻1400个工作组、近5000人；五是尽快完成对所有乳制品企业、乳制品产品以三聚氰胺为主要内容的大检查，并及时公布结果。
根据需求进口奶制品
李长江说，由于有毒有害化学物质不允许添加到食品中，我国相关标准和国际食品法典的相关标准中，都没有对这些物质进行检测的规定，以前也就没有对奶粉中的三聚氰胺含量进行检测。根据这次污染事件出现的新问题，有关部门将重新考虑并修订相关标准。李长江表示，将根据市场需求组织进口奶制品。
在回答有关奥运食品安全的问题时，李长江强调，我国对供应奥运会和残奥会的食品实行特殊的管理办法，对包括奶制品在内的所有食品实行点对点供应；在奥运会举办前2个月，向所有奥运食品供应企业派出驻厂检验人员。检测显示，奥运用奶制品中未发现三聚氰胺。