取出一块饼干，刚咬一口，还没来得及咀嚼，意外发现这块饼干竟然长了一根“毛”。昨日，郁闷的高先生向本报热线投诉这件事。
26日晚上10时，高先生等人一起食用从超市买回的一袋“卡夫”牌太平梳打饼干。突然间，高先生的表姐发出尖叫：“啊！这是什么？”高先生凑过去一看，发现饼干上有一根卷曲的毛发，长约2厘米。有孕在身的表姐扔下饼干就跑到洗手间呕吐。“整袋饼干几乎都吃完了，简直太恶心了！”高先生说。
第二天上午，高先生带着那块有毛发的饼干到“好又多”聚祥店讨说法。该店客服主任提出，按照“以一赔一”的相关规定，愿意赔偿一包同品牌的饼干。高先生不同意。双方就找来厂家驻厦门办事处的相关负责人，因意见分歧，高先生与厂方也不欢而散。
昨日，卡夫食品中国有限公司驻厦办事处的负责人赵先生告诉记者，自己已经代表厂方向高先生诚恳道歉，并提出了“赠送价值近百元食品”等解决方案。但高先生既不接受，又不拿出自己的意见。赵先生最后表示，厂方愿补偿三五百元，以弥补给高先生一家人带来的麻烦。
记者把厂方的赔偿意见转告高先生。高先生表示，他不需要经济赔偿，只想讨个说法，毕竟这件事已经给一家人造成了精神伤害。
市消委会的工作人员说，按照规定，超市等对这类情况必须“以一赔一”。至于顾客提出的精神损失方面的赔偿，目前尚无相关规定及类似事件可借鉴。